AKWL-Geschäftsbericht 2025

8 AKWL Geschäftsbericht 2025 | Bereich Digitalisierung, IT und Mitgliedschaft

Plattform, Prozesse, Karten – alles in Bewegung Im Bereich Digitalisierung, IT und Mitgliedschaft lag der Schwer punkt der Abteilungsaufgaben im Berichtsjahr sowohl auf einer Vielzahl kleinerer Optimierungsmaßnahmen als auch auf umfang reichen strategischen Großprojekten. Der Arbeitsdruck war 2025 enorm und mit dem bestehenden Team kaum zu bewältigen. ONLINE-TERMINBUCHUNGSPORTAL Zu den kleineren, aber dennoch wirkungsvollen Maßnahmen zählte insbesondere die Weiterentwicklung des Bereichs für Fach sprachen- und Kenntnisprüfungen. Hier wurde ein Online-Termin buchungsportal eingeführt, das die Terminvergabe für Antragstel lende deutlich vereinfacht und interne Abläufe effizienter gestaltet. Im Finanzbereich erfolgte die Umstellung auf einen Prozess zur digi talen Rechnungsbearbeitung. Dadurch konnten Bearbeitungszeiten verkürzt, Transparenz erhöht und Medienbrüche reduziert werden. Auch im Personalbereich wurde die Digitalisierung konsequent vo rangetrieben: Die Entgeltabrechnungen werden nun digital bereit gestellt, was sowohl den administrativen Aufwand als auch den Papierverbrauch nachhaltig reduziert. VON DER WEBSITE ZUR DIGITALPLATTFORM Neben diesen Optimierungen im operativen Geschäft standen mehrere Großbaustellen im Fokus. Ein zentrales Projekt war die Vor bereitung des Relaunches von akwl.de. Dieses Vorhaben mit mehr jährigem Vorlauf, unter anderem durch die Corona-Pandemie und die digitale Begleitung der Impfzentren unterbrochen, umfasste nicht nur eine strukturelle und gestalterische Neuausrichtung des Online-Auftritts, sondern auch die grundlegende Umstellung von Prozessen, Schnittstellen und technischer Basis. Ziel ist der solide Aufbau einer zukunftsfähigen, serviceorientierten und leistungs starken Plattform für Mitglieder und externe Nutzergruppen. MASSENTAUSCH VON RSA-KARTEN Besonders herausfordernd war zudem der massive Arbeitsanfall im Zusammenhang mit dem erforderlichen Massentausch der soge nannten RSA-Karten (Heilberufsausweise wie SMC-B-Karten). Die ser Prozess führte zu einem erheblich erhöhten Supportaufkommen für das Team der Mitgliederverwaltung. Von dem Tausch waren gut 1.500 Karten betroffen. Zusätzlich mussten die Mitglieder intensiv beim Umgang mit dem technischen Ausfall des Antrags- und Bestellportals des Anbie ters medisign unterstützt werden, das über mehrere Monate hin weg nur sehr eingeschränkt nutzbar war. Ein Jahr unter Hochdruck

Stefan Lammers Bereichsleiter Digitalisierung, IT und Mitgliedschaft

„In vielen Arbeitsbereichen des Apo thekerhauses wurde die Digitalisie rung konsequent vorangetrieben, mit großen wie kleinen Schritten.“

Stefan Lammers

Beratung, Koordination und Problemlösung in diesem Kontext ban den erhebliche personelle Ressourcen, zumal sich die Kommunikati on mit dem Anbieter für viele Mitglieder wie für das AKWL-Team als schwierig gestaltete. LAUFENDE SERVICELEISTUNGEN Parallel zu diesen Projekten lief das „Liniengeschäft“ unverändert weiter. Laufende Serviceleistungen für Mitglieder, die Sicherstel lung reibungsloser IT-Prozesse sowie die kontinuierliche Gewähr leistung von Datensicherheit und Datenschutz waren dabei die Hauptaufgaben in der täglichen Arbeit. Insgesamt war der Aufga benbereich geprägt von einer hohen Dynamik, starkem Arbeits aufkommen und der konsequenten Weiterentwicklung digitaler Strukturen. Davon sollen und werden auf Dauer alle Mitglieder der Kammer profitieren, ebenso wie vom verstärkten Einsatz von KI-Anwendungen im Apothekerhaus, für den im Berichtsjahr erste Grundlagen gelegt wurden, unter anderem auch durch den Aufbau eines internen Schulungsprogramms.