Mitteilungsblatt 4/2018, 5. Oktober 2018

FORTBILDUNG

Qualitätszirkel für Filialleiter Ein gewinnbringender Erfahrungsaustausch auf ganzer Linie

> Vier Jahre hat Christine Weber als Filialleiterin eine Apotheke geführt und weiß, dass in den größer werdenden Filialverbünden breit gefächer- tes Wissen nötig ist und viele Herausforderungen zu meistern sind. „Jede Apotheke muss ihren Versorgungsauftrag auf höchstem Niveau erfüllen. Das gilt unabhängig davon, ob ein Apotheker als Inhaber oder als Filialleiter dort die Verantwor- tung trägt“, sagt das Vorstandsmitglied der Apothekerkammer Westfalen-Lippe. Und die Filialleiter/-innen, von denen es in Westfalen- Lippe heute schon 450 gibt und deren Zahl stetig wächst, nehmen diese Aufgabe ernst. Junge Approbierte stehen ebenso wie erfahrene Kollegen in der Position als Filialleiter vor einem Berg neuer Auf- gaben und unbekannter Herausforderungen. Auch aus diesem Grund empfindet Anja Keck, die seit zehn Jahren eine Filiale leitet, die „Qualitätszirkel Filiale“ als unglaub- lich wertvoll. „Diese von der AKWL geschaffene Plattform zum Erfahrungsaustausch wurde bereits im zweiten Jahr erweitert, da die Nachfrage bald die zunächst zur Verfü- gung gestellte Zahl an Plätzen überstieg“, berichtet Mit- Initiatorin Keck. „Insgesamt 63 Teilnehmerinnen und Teil- nehmer verteilt auf drei Zirkel in Bielefeld, Bochum und Münster tauschen sich aktuell über relevante Themen aus allen Bereichen der Apothekenpraxis aus.“ Dazu zäh- len Personalführung, Konfliktmanagement, Kommunika- tion in Bezug auf die umfangreicheren Strukturen, Recht, Betriebswirtschaft, Datenschutz und vieles mehr. Die Themen setzen die Mitglieder selbst fest, mal sind externe Referenten gefragt, mal wird das Know- how aus den eigenen Reihen genutzt. Moderatoren, die von der Apothekerkammer geschult wurden, begleiten den Austausch. „Die Atmosphäre basiert auf Vertrauen und demWunsch, seinen Erfahrungsschatz zu teilen und gleichzeitig von den Erfahrungen anderer zu profitieren“, sagt Weber. Sie ist gemeinsam mit Anja Keck Ansprech- partnerin für alle drei Zirkel. Ein Fokus liegt auf der Ar- beitsbeziehung zwischen Inhaber und leitenden Appro- bierten, die je nach Filialverbund sehr unterschiedlich sei. „Wenn Inhaber und Approbierte eine gute Arbeitsbezie- hung pflegen, sind das die besten Voraussetzungen, die Kunden ideal zu versorgen und gleichzeitig wirtschaftlich zu arbeiten“, sind sich Weber und Keck einig. Im ersten Halbjahr haben sich die Qualitätszirkel be- reits regelmäßig getroffen, sechs bis acht Treffen werden es für jeden Zirkel im Jahr insgesamt. Im Mai kamen die Mitglieder aller drei Zirkel zu einem Treffen in den Räu- men der Sanacorp in Herne zusammen. Das war eine so gute Erfahrung, dass sich Anfang Oktober wieder

Mitglieder aus allen drei „Qualitätszirkel Filiale“ haben sich in den Räumen der Sana- corp in Herne getroffen. Nach der Sitzung besichtigten sie das Unternehmen.

alle drei Zirkel dort treffen wollen, um sich rund um das Thema Recht auszutauschen. Im kommenden Jahr gehen die Qualitätszirkel in eine neue Runde. Dann können sich interessierte Filialleiter, angestellte Apotheker, die Fili- alleiter werden wollen, sowie Apotheker mit vergleichbarem Aufgaben- feld ihnen anschließen und vom Erfahrungsaustausch profitieren. <

AKWL Mitteilungs blatt 04-2018 / 25