Mitteilungsblatt 4/2022, 10. November 2022

DIENSTBEREITSCHAFT · AUSBI LDUNG PKA/PTA

Umgang mit belästigenden Anrufen Im Nacht- und Notdienst

> Notdiensthabende Apotheken sehen sich regelmäßig mit stören den, teilweise belästigenden, manchmal sogar bedrohlichen An rufen konfrontiert, die in aller Re gel spätabends oder nachts erfol gen. Die Bandbreite reicht dabei von eindeutig sexuellen Belästi gungen am Telefon, aktuell poli tisch motivierten Anrufen von Corona-Leugner*innen oder Impfgegner*innen sowie Anrufen, die penetrant mehrfach in Folge ohne ein konkretes Anliegen erfol gen. Die ohnehin bereits belasten de Situation im Notdienst wird da durch zusätzlich verschärft. Die Kammergeschäftsstelle erreichen hierzu immer wieder Hinweise, fast ausschließlich von Apothekerinnen. Diensthabende Apotheken müssen wäh rend des gesamten Notdienstes erreich bar sein. Sie können jedoch eine vorge schaltete Tonbandansage nutzen, ummit diesen Anrufer*innen umzugehen. Diese Ansage kann genutzt werden, um auf die Dauer der Notdienstbereitschaft hinzu weisen, die Adresse der Apotheke zu nen nen etc. Erst im Anschluss daran ertönt das Freizeichen und eine persönliche Kon taktaufnahme wäre möglich. Auf diese Art und Weise ist die not wendige Erreichbarkeit für Kund*innen und Patient*innen weiterhin gewährleis tet, der oder die Anrufende kann jedoch erst mit einer zeitlichen Verzögerung die diensthabende Apotheke erreichen. Die Anzahl belästigender Anrufe, jedoch auch die Anzahl der Anrufe im Notdienst insgesamt, mit denen diensthabende Apotheker*innen unnötig konfrontiert werden, können dadurch sicherlich deut lich reduziert werden. Bei Beleidigungen oder politisch diffamierenden Anrufen: Strafanzeige stellen! Anrufe, die strafrechtlich relevante In halte haben, d.h. die einen beleidigenden oder politisch-diffamierenden Bezug ha-

Störende, belästigende oder sogar bedrohliche Anrufe bei notdiensthabenden Apotheken verschärfen die ohnehin bereits belastende Situation im Notdienst zusätzlich. Fast ausschließlich Apothekerinnen mel den sich mit entsprechenden Hinweisen in der Kammergeschäftsstelle. Foto: ©buritora– stock.adobe.com

anonyme Drohanrufe und Belästigungen zurückzuverfolgen. Weitere Vorschläge zum Umgang mit diesem herausfordernden Problem und Best-Practice-Beispiele können gern an notdienst@akwl.de gesandt werden, um diese bei weiteren Anfragen hierzu zu verwenden. <

ben oder in denen Sie beschimpft oder bedroht werden, sollten Sie zur Anzeige bringen. Dies kann geeignet sein, um den Anrufenden von weiteren Taten abzu halten. Wer Strafanzeige stellen möchte, wendet sich zeitnah an die örtliche Polizei oder die zuständige Staatsanwaltschaft (auch online möglich). Zudem kann in die sen Fällen bei dem Telekommunikations anbieter ein „Antrag auf Mitteilung bei ihm ankommender Verbindungen“ (so genannte Fangschaltung bzw. Malicious Call Identification) gestellt werden, um

AKWL-Messestand stark gefragt Persönlicher Kontakt steht weiterhin im Fokus

> Messestand hoch im Kurs: Allein in die sem Jahr konnten bei 50 Messeterminen die Berufsbilder der Apotheken öffent lichkeitswirksam präsentiert werden. Die Teilnahme an mehreren virtuellen For maten im Jahr 2021 hatte gezeigt, dass der persönliche Kontakt vor Ort nicht er setzbar ist. Die lokalen und überregiona len Messeformate sind geeignet, um vor Ort und im direkten Kontakt potentielle

Interessenten*innen zu erreichen und das Image der Ausbildungsberufe zur/zum PKA und PTA sowie des Pharmaziestudi ums weiter zu verbessern. Unser herzlicher Dank gilt den Apo thekenteams, die den Messestand rou tiniert betreuen. Die Veranstaltungsorte und -termine der Berufsmessen finden Sie unter www.akwl.de (Rubrik Arbeits platz Apotheke, Berufsmessen). <

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