Fortbildung aktuell [ Themen & Termine ] 1/2022

SEMINAR

Sicher, souverän und effizient am Telefon Wie Telefonate im Apothekenalltag nicht zum Stressfaktor werden

AU C H F Ü R P K A

Nummer 31 A · PTA

4 Punkte | Kategorie 1a

Das Telefon gehört auch heute, im Zeitalter der Digitalisierung, immer noch zu den be- liebtesten Kontaktkanälen für viele Apothekenkund*innen. Machen die Kund*innen hier positive telefonische Erfahrungen, können wir sie für uns gewinnen. Machen sie hinge- gen schlechte Erfahrungen, wechseln sie eventuell zur Konkurrenz. Aber auch bei vielen anderen Telefonkontakten in der Apotheke kommt es auf sicheres und souveränes Ver- halten an. Im privaten Alltag spielt das Telefon nur noch selten eine große Rolle – hier do- minieren Messenger-Apps. Dies führt dazu, dass gerade bei jüngeren Mitarbeitenden in Apotheken Telefonate Unsicherheiten hervorrufen oder sogar zum Stressfaktor werden. Dieses Präsenz-Seminar will zeigen, wie sich dies vermeiden lässt.

Termine: a) Mittwoch, 17.08.2022 in Dortmund von 15:00 Uhr bis 18:00 Uhr b) Freitag, 19.08.2022 in Münster von 09:00 Uhr bis 12:00 Uhr c) Dienstag, 20.09.2022 in Paderborn von 15:00 Uhr bis 18:00 Uhr

Referentin: Eva Küper Apothekerin, Nottuln

Lernziele: > Grundregeln für ein erfolgreiches Telefonat benennen und erklären > Handlungsoptionen bei Kundenbeschwerden erlernen und anwenden > Mit Stress und Anspannung gekonnt umgehen

Teilnahmegebühr: 36 Euro Ansprechpartnerin: Helen Achinger, Tel. 0251/52005-31

R E Z E P T U R F I T

Online-Rezeptur-Workshop (Wiederholung)

Nummer 32 A

· PTA

Vor dem Hintergrund der Therapieindividualisierung in z. B. Dermatologie oder Pädiatrie hat die Rezepturherstellung in der Apotheke einen hohen Stellenwert mit deutschland- weit etwa zwölf Millionen jährlich hergestellten Rezepturen. Auch die aktuelle Apothe- kenbetriebsordnung stärkt die Rezeptur weiter: Explizit werden für jede Rezeptur eine Plausibilitätsprüfung, eine Herstellungsanweisung und ein Herstellungsprotokoll gefor- dert. Rezepturen gehören zum Apothekenalltag und müssen besonderen Qualitätsstan- dards genügen. Im Rahmen des Online-Rezeptur-Workshops soll, neben einer Einführung in die gute Wägepraxis, eine sinnvolle Herangehensweise an die Plausibilitätsprüfung und die Herstellung dermatologischer Rezepturen erarbeitet und die Kennzeichnung von Rezep- turarzneimitteln besprochen werden. Die in den Kurzvorträgen vermittelten Informatio- nen werden dabei durch Online-Gruppenarbeiten zur Plausibilitätsprüfung ergänzt. Lernziele: >  Grundlagen der guten Wägepraxis umsetzen >  Plausibilitäts- und Kompatibilitätsprobleme erkennen und Rezepturen entsprechend optimieren >  Kennzeichnung von Rezepturen und Defekturen korrekt vornehmen

5 Punkte | Kategorie 1a

Termine: a) Samstag, 09.04.2022 b) Samstag, 07.05.2022 jeweils von 09:00 Uhr bis 13:00 Uhr, online

Referent*innen: Prof. Dr. Klaus Langer und Mitarbeiter des Instituts für Pharmazeutische Technologie und Biopharmazie der Westfälischen Wilhelms- Universität Münster

Teilnahmegebühr: 46 Euro Ansprechpartnerin: Meike Vogelpohl, Tel. 0251/52005-14

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